سیاست بازپرداخت و بازگشت وجه
سیاست بازپرداخت و بازگشت وجه یکی از برجسته‌ترین خدمات فروشگاه تجهیز سورن، مرجوعی بدون قید و شرط کالای فروخته شده تا ۷ روز پس از خرید است.
خدمتی که از استانداردهای تعهدات الزامی قانون تجارت الکترونیک در ایران نیز فراتر رفته و برای آسایش راحتی خرید آنلاین به کاربران ارائه می‌شود.
قوانین مرجوعی کالا در تجهیز سورن مشخص است، از زمانی که کالا به دست شما می‌رسد ۷ روز فرصت دارید به دلیل خرابی، عدم تطابق کالا با مشخصات یا به دلایل سلیقه‌ای، کالا را به شکل صحیح، در بسته‌بندی خود، همراه با برچسب تجهیز سورن و کد مرجوعی، بازگردانید.
در بسیاری از مواقع و مناطق، بازگشت از طریق سرویس اکسپرس تجهیز سورن انجام می‌شود.
موقعیت‌های جغرافیایی که این شرایط مهیا نیست:
بازگشت کالاها از طریق پست (هزینه به صورت پس کرایه برای کاربر برگردانده می‌شود) انجام می‌شود.
پیش از آنکه به طور دقیق‌تر به فرایند مرجوعی کالا در تجهیز سورن بپردازیم، بهتر است نگاهی به کالاهایی داشته باشیم که قابلیت مرجوع شدن داشته باشند.
بسیاری از کاربران تجهیز سورن به طور دقیق نمی‌دانند که چه کالاهایی را می‌توانند مرجوع کنند؟ یا اینکه شرایط مرجوع شدن محصولات چیست؟
قوانین مرجوع کردن کالاها در تجهیز سورن
تجهیز سورن مانند تمامی فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ در دنیا، قوانین مشخصی برای بازگرداندن کالاها دارد.
البته این قوانین کاملا شفاف و واضح هستند، کاملا طبیعی است که کاربران نتوانند برخی محصولات در گروه‌های حساس را بازگردانند یا آنکه یک کالا پس از استفاده و آسیب وارد شدن به آن، امکان بازگشت داشته باشد.
به هر شکل، سیستم بازگشت کالا در تجهیز سورن تا حد زیادی بر اساس اعتماد متقابل میان کاربران و پلتفرم تجهیز سورن بنا شده و اصل صداقت در این رویه، حرف اول را می‌زند.
چه کالاهایی را می‌توان و چه کالاهایی را نمی‌توان مرجوع کرد؟
تقریبا تمامی اجناس خریداری شده از تجهیز سورن را می‌توان مرجوع کرد، تنها محصولات چندین گروه حساس این قابلیت را ندارند، کالاهای حساسیت محور دارند.
در صورت باز شدن پلمپ امکان بازگشت ندارند. همچنین محصولاتی که نیاز به نصب دارند،اگر توسط نمایندگی‌های غیرمجاز نصب و راه‌اندازی شوند، از شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش تجهیز سورن خارج شده و دیگر قابل بازگشت نیستند.
شرایط مرجوع کردن کالا چیست؟
کالایی که قصد بازگرداندن آن را دارید، باید به همراه تمامی اقلام همراه مانند کارت گارانتی، بیمه و… در جعبه به شکل اولیه قرار دهید.
برچسب تجهیز سورن و شماره سفارش یا شماره درخواست مرجوعی نیز باید همراه جعبه فرستاده شود.
جعبه اولیه کالا و اقلام همراه آن باید همانند شرایط اولیه زمان تحویل کالا باشند و وجود آسیب، پارگی یا نوشته و برچسب اضافی بر روی کالا و جعبه آن قابل قبول نیست.
